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学会倾听——调解心得

分类:
企业管理
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来源:
2017/09/21 15:08
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【摘要】:
从事调解工作多年,我深刻地感受到我们有的干部高高在上,不懂得倾听职工的心声是产生矛盾的根源,也是团队凝聚力不强的主要原因。沟通的最高境界就是静静地倾听,倾听所表现出来的正是一种宽容、谦虚的人格,也展示了对他人的尊重,是调解工作的法宝,学会倾听,你会变得道德高尚;学会倾听,你会变得胸襟开阔;学会倾听,你会从中受益无穷。子曰:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”倾听是完善自我审视的

  从事调解工作多年,我深刻地感受到我们有的干部高高在上,不懂得倾听职工的心声是产生矛盾的根源,也是团队凝聚力不强的主要原因。沟通的最高境界就是静静地倾听,倾听所表现出来的正是一种宽容、谦虚的人格,也展示了对他人的尊重,是调解工作的法宝,学会倾听,你会变得道德高尚;学会倾听,你会变得胸襟开阔;学会倾听,你会从中受益无穷。子曰:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。”倾听是完善自我审视的重要途径。

  干部与工人产生矛盾到我这里,都能迎刃而解,并不是我懂得心理学,也不是经过专业培训,因为我有倾听这个法宝。每次我都是聚精会神地听员工诉说心中的不满,待员工讲完一件事,就对他所讲的细节性的问题提出疑问?提醒他说事不能有半点掺假,能不能提供一此证人或依据方便我了解,之后,再请他讲讲其他的相关的问题,只要员工有一两个小时的诉说,他心的怨恨就会减少,由于你的倾听,感觉到你的尊重,他就会信任我、尊重我,我也通过倾听对矛盾的发生有了透彻的了解,这时我再劝一劝,委婉地指出他的欠缺,道出干部管理的不足和难度,引导他换位思考,学会宽容,一步步的倾听,提问,最后员工都能悟出自己的不足主动提出找车间干部赔礼道歉;有时遇到矛盾深的除了倾听他诉说,提出几个问题,还给他时间通过QQ在网上慢慢聊,慢慢地相互倾听都能解决,所以学会倾听就能从容面对矛盾。

  学会倾听,不仅能让我们交得知心朋友,写出精妙文章,还能让我们与员工走得更近、领导出优秀的团队,领导人能倾听员工的心声得到员工的支持和信任,员工则能及时发短信和邮件反映问题提出合理化建议,促进公司的和谐发展。历史上善于的倾听的智者太多,白居易做完一首诗,总要吟唱给一些老妪听,倾听她们的意见,然后对诗句进行修改。因为懂得倾听,白居易的诗才明白如话,平实易懂,更使他有了“平民诗人”的美誉;唐太宗广开言路,他善于倾听魏征等忠臣的进谏,改革时弊,这才成就了唐代的“贞观之治”;建国后的多党合作制和政治协商制度,也是为了倾听各民主党派合理化意见,加快祖国建设事业快速发展!反之,无视倾听,自以为是则害人害已,西楚霸王项羽听不进谋士范增的建议,最后落得个四面楚歌、乌江自刎的悲惨结局。

  小时候因为没有学会倾听,才把父母的关爱当成唠叨,记恨老师的善意批评,误解朋友的逆耳忠言,结果不仅使自己情绪低落,还伤了父母、老师、朋友的心。因为每个人都受自己认知的局限,谁都不敢保证自己比他人知道得更多。所以无论如何,因不懂得倾听而造成的不良后果应该成为前车之鉴,而由善于倾听所带来的无穷好处则应成为启事之师。学会倾听牢记前车之鉴,不忘后事之师,我们才能不断进步。让我们人人学会倾听,共同创造一个和谐美丽的盛世!

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